Möchten Sie Teile oder das gesamte Hotel auslagern?
Wir haben ein Team von Experten, welches auf den digitalen Hotelbetrieb spezialisiert ist. Wir übernehmen sämtliche Tätigkeiten Ihrer remote Reception und erledigen alle Front- und Back Office Aufgaben 24/7! Somit können Sie sich auf das wesentliche konzentrieren, nämlich die Gäste vor Ort.
Befreien Sie sich von der Non-Stop-Betriebsamkeit zwischen Check-Ins, E-Mail-Verkehr und Anrufen. Wir bieten Ihnen und Ihrem Team die Freiheit zurück, sich auf das zu konzentrieren, was zählt: echte Gastfreundschaft. Mit unserer Hilfe können Sie endlich abschalten – selbst im Urlaub. Unser Service sorgt für ständige Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit, während er die Kosten niedrig hält und die Effizienz steigert. Verabschieden Sie sich von Personalengpässen und umarmen Sie eine sorgenfreie, effiziente Gästebetreuung.
Digitalization
Bewertung vorhandener Systeme
Implementierung Hotelsoftware
2-way Integration weiterer wichtiger Systeme wie Channel Manager
Technischer Support & online Trainings für Hotelsoftware
Automatisierung & Standardisierung von bestehenden Prozessen wie Debitoren Abrechnung
Reservations management
Bearbeitung der Gästekommunikation via E-Mail / OTAs / Chat : Anfragen, Informations Auskunft
Zahlungsabwicklung
Reservations Prüfung
Gruppen Quotierung / Vorbereitung / Zahlungsverkehr
Basic
Digitalize
We implement & optimize your hotel software so that you can work even more efficiently.
Evaluation of existing systems
Implementation of hotel software
2-way integration with other systems such as channel manager, booking engine, others
Technical support and online training for hotel software
Automation and standardization of existing processes, such as accounts receivable billing
Business
Reservations
We take care of reservations on all channels. Relieve your team on site 24/7.
Everything from hostz digitalized, plus:
Handling guest communication via email/OTAs/chat: Inquiries, information sharing
Payment processing
Reservation checks
Group quotations/preparation/payment transactions
24/7
Full service
We take over the 24/7 guest communication and check-in & -out processes for more guest satisfaction and valuable time saved on site. You become part of hostz Operating Model.
Everything from hostz digitalized and hostz reservations, plus:
24/7 availability for guests via WhatsApp Business Chat, with extensive knowledge about the hotel
Guest journey: Online check-in/check-out, newsletter campaigns, upsells, etc.
Pre- and post-stay emails, including cross-selling
Digital check-in and check-out processes, including tools
Check-in and check-out controls, including payment processing
Digitization and maintenance of the guest directory, including upsells
Regular reports and analyses of guest satisfaction (ratings from OTAs)
Management and improvement of online profiles, such as Booking.com, Airbnb
Revenue Management
Premium
Kick-off meeting and detailed roadmap
Analysis and strategic positioning of the hotel
Communication via WhatsApp/Email for ongoing questions during office hours (9-18h, Mo-Fr)
Online strategy meeting (~45 minutes) 2 times a month
Optimization of the established revenue strategy 4x per year
Competitor analysis
Recommendations for marketing & sales activities
Pick-up and pricing analysis daily
Optimization of the segmentation strategy
Corporate & tour operator pricing and availability strategy
Quotation for business and leisure group requests
Defining and recommending restrictions
Regular planning of promotions across all distribution channels
Consulting on online distribution optimization, recommending the right partners
Optimization of direct bookings and distribution costs
Improvement & Maintenance of content, rate codes, and policies in online channels/third-party providers
Tech-Stack Analysis and recommendations
Implementation & Support of Revenue Management Tool
Kick-off meeting and detailed roadmap
Analysis and strategic positioning of the hotel
Online strategy meeting (~45 minutes) once a month
Optimization of the established revenue strategy once a year
Competitor analysis
Recommendations for marketing & sales activities
Pick-up and pricing analysis once every two weeks
Defining and recommending restrictions
Consulting on online distribution optimization, recommending the right partners
Optimization of direct bookings and distribution costs
Revenue Management
Standard
Mehr Zeit für das Wesentliche – dank
smarter Zusammenarbeit!
Kick-off
Kick-off Meeting und detaillierter Fahrplan
Potenzialanalyse und strategische Positionierung des Hotels
Guests communication
Rund um die Uhr Erreichbarkeit für Gäste über den WhatsApp Business Chat, mit umfassendem Wissen über das Hotel.
Guest journey: Online Check In / Check out / Newsletter Kampagnen / Upsells etc
Pre und Post Stay Mail inklusive Cross Selling
Digitaler Check-in & -out Prozesse inkl. Tools
Check-in- und Check-out-Kontrollen einschliesslich der Bezahlabwicklung
Digitalisierung der Gästemappe & Pflege inkl. Upsells Regelmässige Reports & Analysen der
Gästezufriedenheit (Ratings von OTA)
Verwaltung & Verbesserung der Online Auftritte wie z.B. Booking.com, Airbnb
Meeting und Kommunikation
Kommunikation via WhatsApp/ E-Mail bei laufenden Fragen
Online Meeting zur Strategiebesprechung ca. 45 Minuten
2x per month
1x per month
Strategie
Optimierung der festgelegten Revenue Strategie
4x per year
1x per year
Mitbewerberanalyse
Empfehlungen für Marketing & Sales Aktivitäten
Pricing & Yield Management
Pick-up und Pricing Analyse
daily
every 2 weeks
Optimierung der Segmentierungsstrategie
Firmenkunden und Reiseveranstalter Pricing und Verfügbarkeitsstrategie durch RevenueRise
Quotierung von Business- und Leisure-Gruppenanfragen
Festlegen und empfehlen von Restriktionen
Durchführungen von Preisänderungen
Distribution
Regelmässige Planung von Promotionen über alle Distributionskanäle
Beratung zur Optimierung der Online Distribution, Vorschlag der richtigen Partner
Optimierung der Direktbuchungen und Distributionskosten
Pflege des Contents, der Raten Codes und Richtlinien in den Online Kanälen / Drittanbietern
Tools und Revenue Management Technologie
Tech-Stack Analyse und Empfehlung
Einführung/Installation / Betreuung RMS Tool**
**** Revenue Management Tool Gebühren werden vom jeweiligen Anbieter gesondert verrechnet